警備員には、道路を止める法的権限はありません。それでも施設の出入口では、歩行者や車の安全を守るために、どうしても車を一時的に止めざるを得ない場面が多くあります。 結果として、施設に用のない車まで止まってしまい、「なぜ自分まで止められるんだ」とクレームを受けることもあります。 正直、こちらとしても“お願いベース”のつもり...

警備の仕事では、常に「誤認のリスク」と隣り合わせです。ある日、とある人物が“過去に問題を起こした客に似ている”という理由で、現場が慌ただしくなりました。 防災センターにいた警備員が「これは本人だ」と思い込み、部下に対応を指示。結果、まったく関係のない一般のお客様に声をかけてしまい、不快な思いをさせるという大きな失敗につ...

基本の考え方 万引き対応時、主体となって動くのは 警備員ではなく保安員である。 警備員は直接犯人を捕まえるのではなく、捕捉のためのサポート（抑止・記録・引き継ぎ）を担う。 警備員の立場 撃退姿勢：警備が目を光らせ、万引き犯に「やりにくい」と思わせることが最大の成果。 引き継ぎ：保安への連携は重要。ただし現場では警備の役...

はじめに 落とし物対応には、現場のルールだけでなく「法律上の決まり」も関わってくる。これを知らないと、お客様に誤案内してしまったり、施設として不適切な処理をしてしまうことにもつながる。今回は基本的なルールを整理する。 1. 届け出の期限 施設内で拾った場合　→ 24時間以内に、その施設の占有者（インフォメーションなど）...

はじめに 落とし物対応というと「拾ったお客様が届けてくれる」というイメージが強いですが、実際にはそれ以外のパターンも存在します。特に施設で働く従業員やイベントスタッフが巻き込まれると、処理がややこしくなることが多いんです。今回は、少し変わったケースを書いてみます。 1. イベントスタッフに“お金を渡す”お客様 ある日、...

はじめに 拾得物対応は、施設の営業時間によって処理方法が変わる。特に「インフォメーションが閉まっている時間帯」に拾得物が発生すると、引き継ぎや共有を間違えるとトラブルになるため注意が必要である。 インフォメーション営業時間外の対応 基本ルール：インフォメーションが閉まっている時間帯に拾得物が発生した場合、警備が一時的に...

はじめに 警備業務で頻度が高いのが「拾得物対応」。財布や現金、鍵など日常的に扱うものだが、「施設内」と「施設外」で対応が大きく変わる。正しい手順を知っておかないと、思わぬトラブルやクレームにつながるため注意が必要である。 1. 施設内で拾得された場合 提出期限：24時間以内に占有者（施設管理側）へ提出する。 お客様から...

このブログは、基本的に自分自身の記録のために書いています。警備の現場では毎日のように様々な出来事があり、そのたびに考えたり反省したりします。でも、頭の中で考えるだけでは忘れてしまうし、同じ失敗を繰り返すこともある。だからこそ文章にして残し、自分なりに学びを整理していきたいと思いました。 正直に言えば「誰かの役に立てれば...

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